Central de Conciliação realiza mutirão temático em demandas da empresa Sky Brasil
A Central de Conciliação do Fórum de Macapá iniciou hoje e prossegue amanhã, o Mutirão Temático Sky Brasil. Integrado à 29ª Semana Estadual da Conciliação, que tem 178 audiências em pauta (de 24 a 28/10), o mutirão consiste em 24 audiências de negociação em processos em tramitação.
De acordo com a supervisora da Central de Conciliação da Capital (Cejusc/Fórum), Conceição Meireles, as audiências envolvem clientes autores de ações judiciais contra a Sky Brasil.
“A pauta é feita com base em processos com boas chances de negociação e temos uma expectativa de sucesso em mais de 70% delas. Inicialmente seriam 40 audiências só do mutirão, mas 16 tiveram acordo ainda nas varas em que tramitam e saíram da nossa pauta”, esclarece.
Para Luís Fernando Negreiros, representante da Sky Brasil, a ideia de estimular a negociação é um esforço a mais para manter o cliente satisfeito e ainda evitar desgastes desnecessários da imagem da empresa.
“Sempre fazemos propostas com a intenção de sairmos todos satisfeitos, mas depende também da expectativa do cliente. Diversas vezes o problema causador da ação não passa de um erro de sistema ou uma falha operacional, mas a impressão inicial do cliente pode ser de que a empresa age por má fé, o que não é, pois se fosse o caso nem chamaríamos para negociar”, complementa Negreiros.
Segundo Manuel Azevedo, cliente que seguirá utilizando os serviços após a negociação, o resultado do empenho pela conciliação é positivo. “Mesmo saindo sem a integralidade da compensação que eu esperava inicialmente, chegamos a um acordo satisfatório. Acho que negociar é sempre melhor que brigar”, declarou.
Para a mediadora Samia Waldeck, o diferencial da Central de Conciliação é o tratamento com ênfase no diálogo. “Os queixosos, na maioria das vezes, já ficam mais satisfeitos simplesmente por escutarmos a queixa com atenção aos detalhes, procurando uma resolução com base no sentimento que o conflito despertou”, esclarece.
A Semana Estadual da Conciliação segue até esta sexta, 28/10, no 1º andar do Fórum de Macapá. Mais informações sobre a Central de Conciliação do Fórum de Macapá no telefone 3312.4566.
-Macapá, 28 de outubro de 2016-
Assessoria de Comunicação TJAP
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- Criado: Quinta, 27 Outubro 2016 22:54
