CATÁLOGO DE SERVIÇOS TIC
O Catálogo de Serviços de TI representa o subconjunto de todos os serviços ativos e aprovados que podem ser oferecidos aos usuários de TI de uma determinada organização.
O seu principal papel é estabelecer um ponto central com todos os serviços acordados e atualizados, oferecendo visibilidade e transparência na entrega de valor por parte da TI.
Normalmente, cada serviço constante do catálogo é acompanhado de uma descrição e do prazo acordado para a finalização da solicitação, denominado acordo de nível de serviço (ANS) ou, do inglês, service level agreement (SLA)
